1. Alcance
Esta política se aplica a las suscripciones, implementaciones, configuraciones, ampliaciones, desarrollos y demás servicios contratados directamente con Dinetto. Forma parte de los Términos del servicio y de la propuesta comercial aceptada por cada cliente.
Si una propuesta, orden de servicio o contrato firmado contiene una condición específica sobre cancelaciones o reembolsos, esa condición prevalecerá en la medida permitida por la ley.
2. Regla general
Los pagos corresponden a capacidad reservada, acceso a la plataforma, soporte y trabajo operativo realizado durante el periodo contratado. Por esa razón, los pagos son definitivos y no reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio o comenzado el trabajo contratado, salvo los casos expresamente indicados en esta política o cuando la legislación aplicable exija otra solución.
No utilizar total o parcialmente una función disponible, olvidar cancelar antes de la siguiente fecha de cobro o dejar de operar el negocio no genera por sí solo un derecho a reembolso.
3. Importes no reembolsables
- Mensualidades o periodos de suscripción que ya hayan comenzado.
- Cuotas de incorporación, diagnóstico, configuración, migración, capacitación, diseño, personalización o implementación una vez iniciado el trabajo.
- Desarrollos especiales, horas profesionales y entregables personalizados ya ejecutados o reservados.
- Costos de proveedores externos ya incurridos, como mensajería, correo, dominios, Wallet, certificados, licencias, comisiones de pago u otros servicios de terceros.
- Importes correspondientes a descuentos, promociones, cortesías o periodos gratuitos no convertibles en dinero.
- Pagos asociados con cuentas suspendidas por incumplimiento, abuso, riesgo de seguridad o falta de pago.
4. Cuándo puede proceder un reembolso o crédito
Dinetto revisará una solicitud cuando ocurra alguno de estos supuestos:
- Un cobro duplicado o un importe cobrado por error comprobable de Dinetto.
- Un cobro realizado después de una cancelación válida, recibida y confirmada antes de la renovación correspondiente.
- Una indisponibilidad material y prolongada, atribuible exclusivamente a Dinetto, que impida utilizar sustancialmente el servicio contratado y que no pueda corregirse dentro de un plazo razonable después de recibir el reporte.
- Una obligación de devolución impuesta por la legislación aplicable o por una autoridad competente.
Según el caso, Dinetto podrá corregir el cobro, extender el periodo, otorgar un crédito para facturación futura o devolver el importe afectado. El remedio se limitará a la parte del servicio realmente afectada, salvo que la ley disponga lo contrario.
5. Situaciones fuera del control de Dinetto
No procede un reembolso por fallos del equipo, internet, correo, teléfono, navegadores o configuración del cliente; pérdida o uso indebido de credenciales; contenido incorrecto cargado por usuarios; rechazo de plataformas externas; ni interrupciones de proveedores de infraestructura o integraciones fuera del control razonable de Dinetto.
Esto no excluye la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni impide que Dinetto gestione de buena fe un incidente con el proveedor correspondiente.
6. Cancelación de renovaciones
El cliente puede solicitar que no se renueve su servicio escribiendo a contacto@dinetto.app o mediante el soporte autenticado de la plataforma. La solicitud debe identificar la cuenta, el negocio y la persona autorizada.
La cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo ya pagado. No genera devolución proporcional del periodo en curso, salvo acuerdo escrito o exigencia legal. El cliente debe solicitarla antes de la siguiente fecha de cobro; recomendamos hacerlo con al menos cinco días hábiles de anticipación para completar verificaciones administrativas.
7. Cambios de servicios y límites
Las ampliaciones pueden cobrarse desde su activación o en la siguiente factura, según la propuesta aceptada. Las reducciones de módulos, menús, sucursales o usuarios normalmente se aplicarán al siguiente periodo de facturación y no producirán créditos retroactivos.
Dinetto puede condicionar una reducción a que el cliente exporte, reasigne o elimine previamente información que exceda los nuevos límites.
8. Cómo solicitar una revisión
La solicitud debe enviarse dentro de los treinta días naturales siguientes al cobro cuestionado a contacto@dinetto.app e incluir:
- Nombre del negocio y correo de la cuenta.
- Fecha, importe y comprobante del pago.
- Motivo detallado y evidencia relevante.
- Datos de la persona autorizada para gestionar la cuenta.
Acusaremos recibo y procuraremos comunicar una decisión dentro de diez días hábiles. Una investigación compleja o dependiente de terceros puede requerir más tiempo; en ese caso informaremos el avance.
9. Forma y plazo de devolución
Los reembolsos aprobados se tramitarán, cuando sea posible, al mismo medio utilizado para pagar. Aunque Dinetto procese la devolución sin demora indebida, la acreditación puede tardar entre cinco y quince días hábiles según el banco o proveedor de pago. Dinetto no controla esos plazos externos.
10. Contracargos y disputas
Antes de iniciar un contracargo, solicitamos contactar a Dinetto para investigar y corregir cualquier error. Un contracargo infundado o fraudulento puede causar la suspensión preventiva de la cuenta mientras se verifica la operación. Esta disposición no limita el derecho a disputar un cobro de buena fe ni cualquier derecho irrenunciable.
11. Derechos obligatorios
Nada en esta política elimina derechos que la ley reconozca de forma obligatoria. Cuando una persona contratante califique legalmente como consumidora y resulte aplicable un derecho de retracto, garantía, devolución u otro remedio, Dinetto atenderá la solicitud conforme al plazo, medio y alcance exigidos por la normativa correspondiente.
Los servicios de Dinetto se ofrecen principalmente a negocios mediante una propuesta comercial personalizada. La aplicación de normas de consumo dependerá de la naturaleza de la contratación y de las circunstancias de cada caso.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Los cambios no reducirán retroactivamente un derecho ya adquirido y se comunicarán cuando sean materiales.
Consultas y solicitudes: contacto@dinetto.app · +506 8447 8546.